DEVOLUCIONES Y GARANTIA
En Plata Vayrem nuestro objetivo es la satisfacción total del cliente con nuestros productos por lo que si, una vez recibido, éste no responde a sus expectativas o bien simplemente se ha tratado de un error, dispondrá de 14 días para hacer la devolución. En estos casos, Plata Vayrem devolverá el importe de la compra a excepción de los gastos de envío que correrán por cuenta del cliente. No se podrán realizar devoluciones de productos personalizados o realizados a medida.
Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén en perfectas condiciones. Plata Vayrem se reserva el derecho de aceptar aquellas devoluciones que no cumplan con esta condición.
En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de Plata Vayrem, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte o que se le restituya el importe total de la compra incluidos los gastos envío, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia.
Si desea devolver un producto adquirido en Plata Vayrem deberá notificarlo previamente por e-mail a platavayrem@gmail.com indicando::
- Numero. de pedido, fecha, nombre y dirección de e-mail con la que se efectuó la compra.
- Productos comprados, incluyendo su precio.
- Motivo de la devolución.
Una vez analizada su petición se le enviarán por e-mail las instrucciones necesarias para realizar la devolución. Recibido y comprobado el estado del producto se procederá a realizar el abono correspondiente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el cliente especifique.
Los defectos de fabricación o el mal funcionamiento de los productos quedan amparados por la garantía del fabricante. No obstante, Plata Vayrem facilitará y acelerará en la medida de lo posible la tramitación de dicha garantía y en los casos que sea posible, procederá a la sustitución de los mismos sin necesidad de esperar la respuesta del fabricante o proveedor.
Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones producidos por posibles tramitaciones de garantía o devoluciones de nuestros productos correrán a cargo del cliente.
Dicha garantía en ningún caso podrá ser menor de 24 meses en ninguno de nuestros productos.